İşlem Rehberi
İŞLEM REHBERİ
26 Ağustos 2015 tarihli Resmi Gazete’de yayınlanan “Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik‘in 7. maddesine istinaden hazırlanan İşlem Rehberi’ni aşağıda bulabilirsiniz:
Üye Olma
www.jly.com.tr den sipariş verebilmek için üye olmanıza gerek yoktur. Sitemize üye olmanız durumunda siparişinizi sistem üzerinden yönetebilir/takip edebilir ve size özel kampanyalarımızdan haberdar olup bunlardan faydalanabilirsiniz.
Anasayfadaki “ÜYE GİRİŞİ” yazısına tıklayarak açılan pencereden eğer üye iseniz üyelik bilgilerinizle giriş yapabilirsiniz.
Yeni bir üyelik için “ÜYE OL” butonuna tıklayarak açılan sayfanın solundaki bilgileri eksiksiz doldurun ve “KAYDET” butonuna basın.
Sepete Ekleme (Mal ve Hizmetin Seçilmesi)
www.jly.com.tr ana sayfasındaki kategorilerden seçim yapıp ilgili kategorideki ürün seçeneklerine göz atabilirsiniz. Ürün detay sayfasında renk, beden ve adet seçimi yapabilir, “SEPETE EKLE” butonuna basıp seçtiğiniz ürünü, alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz.
Sayfanın sağ üst tarafındaki “SEPETİM” yazısını tıklayarak sepetinizi görebilirsiniz. Dilerseniz sepetinizdeki ürünleri silebilir ya da değiştirebilirsiniz. Sepetinizde tüm ürünlerin KDV dahil fiyatlarını görebilirsiniz.
Satın Alma (Ödeme ve Teslimat Bilgilerinin Girilmesi)
Ödeme aşamasına geçmek için satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra “ALIŞVERİŞİ TAMAMLA” butonuna basın. Üye iseniz girişinizi yapın değilseniz üye olabilir ya da üye olmadan devam edebilirsiniz. Siparişinizin ve faturanızın gönderilmesini istediğiniz adresi ve sizin ile iletişime geçilebilecek geçerli bir e-posta adresi girin veya üye iseniz kayıtlı adreslerinizden birini seçin.
Kargo seçiminizi yapın ve “DEVAM ET” butonuna basın.
Ödeme ve Onay sayfasında alacağınız ürünün KDV hariç fiyatı, KDV tutarı, Kargo tutarı ve toplam tutarı bilgilerini görebilirsiniz. Ayrıca siparişinizdeki tüm ürünleri, fatura ve teslimat adreslerini gözden geçirmek isterseniz üst yönlendirme çubuğundan önceki adımlara dönerek değişiklik yapabilir ya da satın almadan vazgeçebilirsiniz.
Ödemenizi Kredi Kartı veya Banka Havalesi ile yapabilirsiniz.
Ödeme yapmak istediğiniz yöntemi seçin; kredi kartı ile ödeme seçeneğini tercih ederseniz kart bilgilerinizi girip, Ön bilgilendirme formu, Mesafeli Satış Sözleşmesini ve Cayma Hakkını onayladıktan sonra “SİPARİŞİ TAMAMLA” butonuna basın.
Satın alma işlemi tamamlandığında size bir sipariş onay e-postası gönderilir. Daha sonra kargoya teslim edilmesi aşamasında da e-postayla bilgilendirilirsiniz.
Sipariş tamamlandıktan sonra adres veya ürün değişikliği yapılamamaktadır. Eğer siparişinizi tamamladıktan sonra adres değiştirmek isterseniz siparişinizi iptal edip yeni bir işlem yapmanız gerekir.
Teslimat Bilgileri
www.jly.com.tr’ de ödeme alındıktan sonra, mağaza belirttiği tedarik süresi içinde ürünü kargolar ve sisteme kargo bilgilerini girer. Kargo bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca Hesabım sayfanızdaki SİPARİŞLERİM sekmesinden “KARGO TAKİP NO” ya da “Siparişim Nerede?” linkini tıklayarak veya kargo şirketinin internet sitesinden ürününüzü takip edebilirsiniz
Sözleşmelerin Saklanması
Satın aldığınız ürüne ilişkin BS Mağazacılık Tekstil İth. İhr. A.Ş. ve alıcı arasında online olarak kurulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onay e-postasıyla birlikte size iletilir. Bu belgeler ayrıca www.jly.com.tr kayıtlarında 3 yıl süreyle saklanır. Satış tamamlandıktan sonra internet sitemiz üzerinden mesafeli satış sözleşmesine ulaşmanız mümkün olmayacaktır.
Sipariş Bilgilerinin Değiştirilmesi (Siparişin İptali)
Hesabım sayfanızdan sipariş durumunu takip edebilir, siparişinizi kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz.
4.1 Alıcı tarafından kabul edilerek onaylanan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, Web Sitesi üzerinde yer alan Hesabım bölümünde ilgili mevzuat uyarınca işlem tarihinden itibaren 3 (üç) yıl süreyle elektronik ortamda saklanmakta ve Alıcı’nın istediği zaman kolayca erişimine açık tutulmaktadır.
4.2 Alıcı tarafından sipariş verme işlemi sonlandırılmadan önce olası veri girişi hatalarını düzeltilmesi için sipariş özeti elektronik ortamda Web Sitesi üzerinde gösterilmekte ve düzeltme için gerekli teknik imkanlar sağlanmaktadır.
4.3 Satıcı ile Alıcı arasında olası bir uyuşmazlık yaşanması halinde öncelikle Çağrı Merkezi’nden Satıcı ile iletişime geçilerek sorunun hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturulması tavsiye edilmektedir.
4.4 Alıcı ile Satıcı arasında Çağrı Merkezi üzerinden olası sorunlara çözüm bulmak üzere görüşmeler yapılması Alıcı’nın tabi olduğu mevzuat kapsamında dilediği yasal yollara başvurmasına engel teşkil etmez.
Gizlilik Kuralları
www.jly.com.tr web sitesinin elektronik ticaret işlemleri nedeniyle elde ettiği kişisel verilere ilişkin güncel gizlilik kurallarına Gizlilik ilkeleri linkinden ulaşabilirsiniz.
Çözüm Alternatifleri
Tüketici, şikâyetine ilişkin bir uyuşmazlık söz konusu olması hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin parasal sınırlar;
a) İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 2.400 TL Türk Lirası,
b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.400 TL Türk Lirası ile 3.610 Türk Lirası arası,
c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 3.610 Türk Lirası,
ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.400 TL Türk Lirası ile 3.610 Türk Lirası arası olarak tespit edilmiştir.
Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine değil, tüketici mahkemelerine başvuru yapılır. Yetkili merci, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yer tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleridir.
Uyuşmazlık hâlinde ayrıca tahkim ve arabuluculuk gibi ülkemizde kabul edilen tüm alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurabilirsiniz. Alternatif uyuşmazlık çözüm yollarının daha hızlı, daha ekonomik ve daha etkin olduğu bilinmektedir. Bu çözüm yollarına başvurmak, hukuki çözüm yollarına başvurma hakkınızı ortadan kaldırmayacaktır.